
Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Fontaine, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Rattaché(e) au responsable d'exploitation, ce poste représente l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour tout ce qui concerne les demandes de transport, les devis, et le suivi des prestations. Les responsabilités seraient : - Réceptionner et qualifier les demandes clients (téléphone, email) - Élaborer et transmettre les devis dans des délais courts - Relancer les devis et assurer leur suivi administratif - Faire le lien avec l'équipe d'exploitation pour vérifier la faisabilité - Assurer un suivi client proactif et traiter les réclamations de premier niveau - Maintenir à jour la base de données clients et les indicateurs de suivi - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché : Compétences clés : - Sens du service client et excellente communication orale et écrite - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur - Esprit d'équipe et aisance dans la coordination avec les équipes internes - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et CRM (ou ERP) Expérience dans le transport, l'ADV ou la relation client[...]